Marg Bernard : accompagner chaque vente, de l'entrée en boutique jusqu'à la caisse

Tenir une boutique, c'est jongler avec les fleurs, les clients et la caisse, souvent en même temps. Le logiciel qui accompagne ce quotidien doit se faire discret, sans jamais compliquer la vie de l'équipe.

Marg Bernard, fleuriste tenue par deux associées, a fait le choix d'Odoo pour reprendre en main la gestion de sa boutique : point de vente, facturation, gestion des produits. Un commerce où chaque détail compte, du bouquet vendu au comptoir jusqu'au pot de décoration facturé à part.

C'est dans ce contexte que Position Meta accompagne Marg Bernard dans la mise en place de son nouvel outil de gestion.

Le problème : un commerce avec des besoins bien particuliers

Une boutique de fleurs n'est pas un commerce comme les autres. Entre les fleurs, la décoration, les cartes et les livraisons, chaque catégorie de produit a ses propres règles, et chaque habitude de travail compte.

Plusieurs enjeux se posaient :

• distinguer clairement les fleurs soumises à 6% de TVA de celles soumises à 21%, avec des prix toujours affichés toutes taxes comprises ;
• gérer plusieurs modes de paiement (liquide, carte, facture) sur une caisse unique, avec un tiroir-caisse automatique ;
• permettre l'envoi de factures directement depuis Odoo ;
• conserver les habitudes qui fonctionnaient bien, comme le carnet de commandes papier ou la carte de fidélité.

L'objectif n'était donc pas de tout changer, mais de construire un outil sur mesure autour des habitudes réelles de la boutique, en ne bousculant que ce qui devait l'être.

Ce que nous avons mis en place

Nous avons travaillé avec les deux associées pour configurer Odoo autour de leur activité :

• Point de vente : mise en place d'une caisse unique avec ouverture automatique du tiroir-caisse, et simplification des paiements (liquide, carte, facture) ;
• Catalogue produits : classement des fleurs par taux de TVA (6% et 21%), avec des prix encodés toutes taxes comprises, ainsi que les catégories décoration, cartes, Fleurop et frais de livraison ;
• Facturation : activation de l'envoi de factures directement depuis Odoo, pour répondre aussi aux demandes tardives de clients ;
• Gestion des accès : mise en place de droits différenciés selon les profils, pour que chacune ait accès à l'information dont elle a besoin ;
• Migration : reprise des données de l'ancien logiciel de caisse, pour ne pas perdre l'historique du début d'année.

Les décorations, cache-pots et accessoires ont été organisés en dehors du suivi de stock des fleurs, pour rester fidèle à la réalité du métier : les fleurs s'achètent au gros fournisseur ou à la criée, au jour le jour, et ne se gèrent pas comme un inventaire classique.

La boutique aujourd'hui

Odoo est aujourd'hui utilisé au quotidien pour encaisser les ventes, appliquer automatiquement le bon taux de TVA selon les produits, et émettre des factures en quelques clics.

Le carnet de commandes papier et la carte de fidélité, qui fonctionnaient déjà très bien, ont été conservés tels quels : la digitalisation n'a de sens que là où elle apporte une réelle valeur ajoutée.

Francine et Coralie savent désormais en un coup d'œil ce qu'elles ont vendu, jour par jour, semaine par semaine, ou sur n'importe quelle période choisie, sans plus avoir à recalculer ces chiffres à la main sur papier. Toutes les vendeuses de la boutique se sont, elles aussi, familiarisées avec l'outil au fil des semaines.

Position Meta continue d'assurer un suivi pour répondre aux questions ponctuelles, mais l'équipe se débrouille aujourd'hui très bien au quotidien.

Les prochaines étapes

L'accompagnement continue, avec plusieurs pistes déjà identifiées :

• mise en place complète de la comptabilité dans Odoo, avec le comptable déjà familier du logiciel ;
• à terme, migration de la carte de fidélité vers Odoo, une fois les équipes bien à l'aise ;
• dans la même logique, gestion des livraisons directement dans Odoo.

Un projet Odoo, ce n'est pas installer un logiciel

Chez Position Meta, nous accompagnons les commerces dans l'implémentation d'Odoo avec une conviction simple :

la technologie n'est pas le projet.

Le véritable travail consiste à comprendre le métier, respecter les habitudes qui font leurs preuves, et n'utiliser Odoo que là où il apporte une réelle valeur.

Pas pour digitaliser à tout prix.

Mais pour laisser plus de temps aux associées pour ce qui compte vraiment : les fleurs et les clients.